Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di utilizzo della piattaforma AR.IA — Versione 1.0

Versione 1.0 — Data di entrata in vigore: 17 giugno 2026

1. Definizioni

"Shourai": Shourai srl, con sede in Via Roveredo 20B, 33170 Pordenone (PN), CF e P.IVA 01996490932, PEC shouraisrl@pec.it.
"Piattaforma" o "AR.IA": la piattaforma software SaaS (Software as a Service) accessibile all'indirizzo aria.shourai.it, comprensiva di tutti i moduli, le funzionalità, le interfacce e i contenuti ivi presenti.
"Cliente": la persona giuridica (impresa, ente, professionista) che sottoscrive un piano di abbonamento ad AR.IA e assume la titolarità del rapporto contrattuale con Shourai.
"Utente": la persona fisica che accede e utilizza la Piattaforma nell'ambito dell'account del Cliente (legale rappresentante, dipendente, collaboratore autorizzato).
"Servizi": l'insieme delle funzionalità messe a disposizione da AR.IA, inclusi i moduli IA (KPAI, T.H.E.O., RicettAI), il sistema di analisi KPI, le conversazioni con i moduli IA e le funzioni di gestione dell'account.
"Moduli IA": i sistemi di elaborazione basati su intelligenza artificiale integrati nella Piattaforma per l'analisi KPI e la consulenza nel settore Ho.Re.Ca.
"Output": i risultati, le analisi, le risposte, i testi, le raccomandazioni e ogni altro contenuto generato dai Moduli IA in risposta alle richieste dell'Utente.
"Crediti": le unità di consumo che permettono l'invio di messaggi e richieste ai Moduli IA, assegnate secondo il piano di abbonamento attivo.
"Elaborazioni": le unità di consumo specifiche per le analisi KPI avanzate, assegnate secondo il piano di abbonamento attivo.
"Piano": il livello di abbonamento sottoscritto dal Cliente tra quelli disponibili su AR.IA.
"Scheda Servizio": il documento che specifica le caratteristiche del Piano attivato, i limiti di utilizzo e le condizioni economiche.

2. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma AR.IA da parte del Cliente e degli Utenti da esso autorizzati.

Utilizzando AR.IA, il Cliente e gli Utenti dichiarano di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti T&C, nonché l'Informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy), disponibile all'interno della Piattaforma.

In caso di contrasto tra i presenti T&C e accordi specifici stipulati in forma scritta tra Shourai e il Cliente, prevalgono le disposizioni dell'accordo specifico per la materia da esso regolata.

3. Registrazione e account

3.1 Requisiti di accesso

Il servizio AR.IA è destinato esclusivamente a soggetti che operano nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale. L'accesso è riservato a persone fisiche maggiorenni. Shourai si riserva il diritto di richiedere documentazione a supporto della registrazione.

3.2 Creazione dell'account

La registrazione richiede il conferimento di dati veritieri, accurati e aggiornati. Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza delle informazioni fornite in fase di registrazione e si impegna ad aggiornarle tempestivamente in caso di variazioni.

3.3 Credenziali di accesso

L'Utente è il solo responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (email e password). È fatto divieto di condividere le credenziali con soggetti non autorizzati. Qualsiasi attività svolta tramite le credenziali di un Utente si intende effettuata da quest'ultimo sotto la responsabilità del Cliente.

In caso di smarrimento, furto o compromissione delle credenziali, l'Utente è tenuto a darne immediata comunicazione a Shourai e a procedere alla modifica della password.

3.4 Utenti multipli

Il numero di Utenti attivabili per ciascun account Cliente è definito nel Piano sottoscritto. Il Cliente è responsabile della corretta gestione degli accessi e dell'attivazione/disattivazione degli Utenti.

4. Piani di abbonamento, crediti e pagamenti

4.1 Piani disponibili

AR.IA è disponibile nei seguenti piani di abbonamento:

Basic (12 mesi)
Pro (6 mesi o 12 mesi)
Enterprise

Le caratteristiche di ciascun piano (numero di Crediti mensili, Elaborazioni disponibili, Moduli IA inclusi, numero di Utenti, funzionalità avanzate) sono descritte nella pagina Marketplace della Piattaforma e nella relativa Scheda Servizio.

4.2 Sistema di crediti ed elaborazioni

I Crediti e le Elaborazioni assegnati mensilmente:

si rinnovano automaticamente alla data di rinnovo del periodo di fatturazione
non sono cumulabili tra periodi successivi: i Crediti non utilizzati entro il periodo non vengono trasferiti al periodo successivo
non sono rimborsabili in forma monetaria, salvo quanto previsto al paragrafo 4.5

4.3 Pagamenti e fatturazione

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, piattaforma di pagamento sicura certificata PCI DSS. I dati della carta di credito non sono mai accessibili a Shourai.

Il corrispettivo relativo al Piano sottoscritto è addebitato in via anticipata al momento della sottoscrizione e a ogni rinnovo automatico. Shourai emette regolare fattura elettronica per ogni pagamento effettuato. I prezzi indicati in Piattaforma si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

4.4 Codici promozionali

I codici promozionali eventualmente disponibili:

sono validi per un utilizzo singolo per account
non sono cedibili né cumulabili con altre promozioni
sono soggetti a condizioni specifiche e scadenze indicate al momento della loro emissione
non danno diritto a rimborso della differenza rispetto al prezzo pieno

4.5 Politica di rimborso

Shourai non prevede rimborsi per periodi di abbonamento già pagati e non completamente fruiti, salvo nei casi di comprovato malfunzionamento grave della Piattaforma imputabile esclusivamente a Shourai, che abbia reso il servizio inutilizzabile per un periodo significativo.

Le richieste di rimborso devono essere inviate esclusivamente tramite PEC all'indirizzo shouraisrl@pec.it, con oggetto "Richiesta rimborso AR.IA — [ragione sociale]", e devono contenere:

descrizione dettagliata del malfunzionamento riscontrato
date e orari del malfunzionamento
eventuali screenshot o documentazione a supporto
indicazione del danno subito in relazione all'utilizzo del servizio

Shourai valuterà la richiesta entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione e risponderà via PEC comunicando l'esito.

4.6 Acquisto di crediti aggiuntivi

Il Cliente può acquistare Crediti o Elaborazioni aggiuntive rispetto a quanto previsto dal Piano attivo, secondo i prezzi indicati nella sezione "Acquista crediti" della Piattaforma. I crediti aggiuntivi acquistati non sono rimborsabili.

5. Disdetta e cessazione dell'abbonamento

5.1 Disdetta

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento annullando il pagamento ricorrente direttamente dalla sezione dedicata alla gestione del proprio abbonamento nella Piattaforma (tramite il portale Stripe Customer Portal) o contattando Shourai all'indirizzo PEC shouraisrl@pec.it.

La disdetta ha effetto alla scadenza naturale del periodo di abbonamento già pagato. Il Cliente conserva l'accesso alla Piattaforma fino alla scadenza del periodo già pagato.

5.2 Effetti della cessazione

Alla scadenza o alla cessazione dell'abbonamento per qualsiasi causa:

l'accesso alla Piattaforma viene disabilitato
i Crediti e le Elaborazioni residui vengono azzerati senza diritto a rimborso
i dati e le conversazioni del Cliente rimangono conservati per un periodo di 90 (novanta) giorni, durante i quali il Cliente può richiederne l'esportazione contattando Shourai via PEC
decorso tale termine, Shourai procederà alla cancellazione o anonimizzazione dei dati, salvo obblighi di conservazione imposti dalla legge

6. Licenza d'uso

Shourai concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento attivo, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma e i Servizi nei limiti previsti dal Piano sottoscritto e dai presenti T&C.

È fatto espresso divieto al Cliente e agli Utenti di:

riprodurre, modificare, adattare, tradurre, decompilare o sottoporre a reverse engineering il software o i componenti della Piattaforma
cedere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi non autorizzati le credenziali, l'accesso o le funzionalità della Piattaforma
utilizzare la Piattaforma oltre i limiti del Piano sottoscritto
estrarre sistematicamente dati o contenuti dalla Piattaforma tramite metodi automatizzati (scraping, bot, crawler) senza autorizzazione scritta di Shourai

7. Obblighi e responsabilità del Cliente e degli Utenti

Il Cliente e gli Utenti si impegnano a:

fornire dati veritieri, corretti e aggiornati
utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità lecite, nell'ambito dell'attività professionale o imprenditoriale
non immettere nella Piattaforma dati illeciti, contenuti che violino diritti di terzi, o dati soggetti a particolari restrizioni normative senza specifica autorizzazione
non utilizzare i Servizi per finalità fraudolente, discriminatorie, ingannevoli o lesive della dignità delle persone
non compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità dei sistemi di Shourai o di terzi
informare Shourai qualora i dati immessi includano categorie particolari di dati personali o dati soggetti a restrizioni normative specifiche

Il Cliente è responsabile del comportamento di tutti gli Utenti attivati sul proprio account.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Proprietà di Shourai

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma AR.IA — inclusi software, codice sorgente, interfacce, grafica, modelli IA, algoritmi, architetture, metodologie, marchi, loghi e documentazione — sono e rimangono di esclusiva titolarità di Shourai. I presenti T&C non comportano alcuna cessione di tali diritti.

8.2 Proprietà degli Output

Gli Output generati dai Moduli IA in risposta alle richieste degli Utenti appartengono all'Utente che li ha generati. Shourai non rivendica diritti di proprietà sugli Output prodotti tramite l'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente.

Il Cliente è libero di utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire gli Output per le proprie finalità professionali o commerciali, nel rispetto della legge applicabile.

8.3 Proprietà dei dati del Cliente

Tutti i dati, le informazioni, i documenti e i contenuti immessi dal Cliente e dagli Utenti nella Piattaforma rimangono di esclusiva titolarità del Cliente, fatti salvi i diritti di terzi. Shourai non acquisisce diritti di proprietà su tali dati.

9. Limiti e disclaimer degli Output dei Moduli IA

Gli Output generati dai Moduli IA di AR.IA costituiscono strumenti di supporto informativo e non sostituiscono la consulenza professionale, legale, fiscale o tecnica di esperti qualificati.

In particolare:

gli Output relativi all'analisi KPI del settore Ho.Re.Ca. hanno natura informativa e non costituiscono consulenza aziendale, fiscale o legale
i Moduli IA potrebbero generare contenuti imprecisi, incompleti, non aggiornati o incongruenti (cosiddette "allucinazioni" dei sistemi IA)

Il Cliente e gli Utenti sono tenuti a verificare gli Output prima di utilizzarli per decisioni operative, commerciali, giuridiche o finanziarie. Shourai non assume alcuna responsabilità per le decisioni prese sulla base degli Output generati dalla Piattaforma.

10. Disponibilità del servizio e SLA

10.1 Impegno di disponibilità

Shourai si impegna a garantire una disponibilità (uptime) della Piattaforma pari ad almeno 98% (novantotto per cento) su base mensile, calcolata al netto delle finestre di manutenzione programmate e degli eventi di forza maggiore.

10.2 Manutenzione programmata

Shourai effettuerà attività di manutenzione ordinaria o straordinaria comunicandole con ragionevole preavviso. Le manutenzioni programmate, ove possibile, sono eseguite nelle ore di minor utilizzo del servizio.

10.3 Esclusioni

Non concorrono al calcolo dell'uptime garantito:

interruzioni imputabili a malfunzionamenti di reti pubbliche o infrastrutture di terzi fuori dal controllo di Shourai
interruzioni imputabili ai fornitori di servizi IA (Anthropic, OpenAI) o di pagamento (Stripe)
interruzioni causate da forza maggiore (eventi naturali, epidemie, atti di terzi)
interruzioni causate da uso improprio della Piattaforma da parte del Cliente o degli Utenti
manutenzioni di emergenza indifferibili per ragioni di sicurezza

10.4 Canali di supporto

Il supporto tecnico è disponibile tramite:

Sistema di ticketing integrato nella Piattaforma (sezione "Supporto")
PEC: shouraisrl@pec.it per segnalazioni urgenti

11. Sospensione e risoluzione

11.1 Sospensione

Shourai si riserva il diritto di sospendere, in tutto o in parte, l'accesso alla Piattaforma in caso di:

mancato pagamento dell'abbonamento o dei crediti aggiuntivi acquistati
violazione grave o reiterata dei presenti T&C da parte del Cliente o degli Utenti
utilizzo della Piattaforma per finalità illecite o fraudolente
rischio concreto per la sicurezza dei sistemi o degli altri clienti

11.2 Risoluzione

I presenti T&C si intendono risolti di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di: utilizzo dei Servizi per finalità contrarie alla legge o all'ordine pubblico; violazione grave degli obblighi di riservatezza; cessione non autorizzata dell'account a terzi; tentativo di compromissione della sicurezza della Piattaforma.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Limiti quantitativi

Fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile, e salvo dolo o colpa grave di Shourai, la responsabilità complessiva di Shourai nei confronti del Cliente per qualsiasi causa non potrà in alcun caso eccedere il corrispettivo complessivamente corrisposto dal Cliente a Shourai nei 12 (dodici) mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.

12.2 Esclusioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Shourai non è responsabile per:

danni derivanti da imprecisioni, errori o omissioni degli Output generati dai Moduli IA
danni causati da dati inesatti, incompleti o illeciti forniti dal Cliente o dagli Utenti
danni derivanti dall'utilizzo degli Output senza la previa verifica da parte del Cliente
mancato guadagno, perdita di opportunità, danno reputazionale o altri danni indiretti o consequenziali
interruzioni del servizio imputabili a cause di forza maggiore o a terzi fuori dal controllo di Shourai
accessi non autorizzati all'account causati da negligenza del Cliente o degli Utenti nella custodia delle credenziali

13. Contitolarità del trattamento dei dati amministrativi con AMICA SCARL

Per le attività di fatturazione, gestione contabile e redazione del bilancio, Shourai srl agisce in qualità di contitolare del trattamento ai sensi dell'art. 26 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) congiuntamente con:

Amica s.c.a.r.l.
Via Nuova di Corva n. 82 — 33170 Pordenone (PN)
C.F. e P.IVA: 01851340933

Nell'ambito di questa contitolarità, i dati personali del referente aziendale del Cliente e i dati amministrativi della società Cliente sono condivisi tra Shourai e AMICA SCARL esclusivamente per finalità di emissione e gestione delle fatture, adempimenti contabili e fiscali obbligatori, e redazione del bilancio.

Le due società hanno stipulato un accordo di contitolarità disponibile su richiesta scritta inviata a Shourai via PEC a shouraisrl@pec.it. Il Cliente può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali nei confronti di Shourai, che è il punto di contatto principale, ai recapiti indicati nella Privacy Policy.

14. Modifiche ai presenti T&C

Shourai si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento, per adeguarli a variazioni normative, tecnologiche o di business.

Le modifiche saranno comunicate agli Utenti registrati tramite notifica nell'interfaccia della Piattaforma o comunicazione via email, con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni prima della data di entrata in vigore, salvo modifiche urgenti imposte da obblighi di legge.

In caso di modifiche sostanziali che incidano negativamente sui diritti del Cliente, quest'ultimo ha facoltà di disdire l'abbonamento entro la data di entrata in vigore delle modifiche, senza penali aggiuntive. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi T&C.

15. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il proprio account, il contratto di abbonamento o i relativi diritti a terzi senza il preventivo consenso scritto di Shourai.

Shourai può cedere il contratto o trasferirlo nell'ambito di operazioni straordinarie (fusioni, acquisizioni, trasferimenti d'azienda), purché il cessionario subentri in tutti gli obblighi verso il Cliente.

16. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni formali relative al rapporto contrattuale devono essere inviate:

al Cliente: tramite PEC o email all'indirizzo registrato sull'account
a Shourai: tramite PEC all'indirizzo shouraisrl@pec.it

Le comunicazioni operative e tecniche (es. segnalazioni di malfunzionamento, richieste di supporto) possono essere effettuate tramite il sistema di ticketing integrato nella Piattaforma.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del rapporto contrattuale disciplinato dai presenti T&C sarà competente in via esclusiva il Foro di Pordenone, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge applicabili al Cliente.

18. Clausole finali

I presenti T&C, unitamente alla Privacy Policy e alla Scheda Servizio relativa al Piano sottoscritto, costituiscono l'intero accordo tra le Parti con riferimento all'utilizzo di AR.IA e sostituiscono ogni precedente intesa, scritta o orale, sul medesimo oggetto.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti T&C non comporta l'invalidità dell'intero documento, che resta efficace per la parte residua.

Il mancato esercizio da parte di Shourai di un diritto previsto dai presenti T&C non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto.